中国工商银行新城潞河支行，是一家位于市通州区的新型智能网点。该网点已于2015年进行经营模式转型，由传统的综合网点转型成为理财自助网点，致力于非现金业务和理财业务的发展。工行新城潞河支行在经营模式上勇于创新的同时，在服务客户方面依旧不忘初心，将“客户至上，服务第一”的服务理念贯彻到网点的每一个员工、每一个角落。 2017年3月14日中午，一位中年女士满脸通红匆匆走进工商银行新城潞河支行，大堂经理及时发现该客户的异常，上前询问客户。经过短暂交谈，大堂经理得知这位女士姓李，刚刚搬来市通州区居住不久，由于丈夫突发疾病住院需要用钱，想支取卡内定期，但在自前的自助设备上发现卡内的10万定期“不翼而飞”，丈夫的救命钱没有了。李女士突然不知所措，于是匆忙跑到离家最近的网点，想让银行工作人员协助查询。大堂经理了解情况后，迅速向网点负责人反映，网点负责人马上对李女士进行安抚，安排绿色窗口对她名下的账户进行查询并全程陪伴。 十五分钟后，发现李女士的10万定期存款并没有存在卡内，而是存在一张定期存单上，而李女士表示家里没有定期存单，可能在搬家过程中遗失。该网点员工迅速帮助李女士进行定期存单挂失并补换，李女士看到存单终于放心了，但随即表示要将存单取出现金然后送去医院。由于该网点早已转型成为新型理财自助网点，已经取消了现金业务。而面对李女士支取现金的需求，网点负责人马上联系附近综合网点请求协助办理，并开车送李女士办理现金支取业务，待业务结束后，亲自将李女士送达医院。当李女士拿到救命钱抵达医院后非常，对网点负责人一再表示感谢。 工行新城潞河支行网点负责人表示：无论工商银行的经营模式怎样创新、怎样改变，“客户至上，服务第一”的服务理念永远不会变。工行新城潞河支行将继续把“服务客户”放在首位，努力成为客户身边最满意的服务、最满意单位银行，建设最优秀、最安全、最便捷、最人性化的一流现代金融企业。 推荐：
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