IT服务管理市场发展已历经数十年,然而单企业应用模式却一直未见改变。随着SAAS服务的兴起,企业对服务精细化和实时监管要求不断加强,服务供需双方对服务过程的交互和服务的交付、信息的实时共享等需求越来越强烈,针对这类问题与需求,智能化IT服务监管平台,云呐IT交付服务台应势而生。 在日常IT服务中,服务供需双方可以通过云呐IT交付服务台随时查看工单服务进程,工程师轨迹、定位,服务时长、服务成效等数据,并通过报表形式呈现给管理者,做到服务有效的监管,服务过程的全程可视化,满足需求方对服务监管的需求。 云呐可以有效解决企业信息孤岛、应用孤岛和资源孤岛三大问题,实现企业IT服务内部管理的交互、企业IT服务供需双方的过程交互和服务的交付共享。既满足了企业内部IT管理所需,同时又可以帮助服务提供商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效,并借此提高服务客户的客情粘度,形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。 云呐IT交付服务台以ITSS标准化服务为基础,以云计算、大数据标准应用做技术支撑,历时2年,搭建起IT供需企业之间、厂商与最终用户间的质保服务渠道、多级企业内部服务监管与服务提供商之间的多通道管理模式,集工单管理、服务对象(IT资产)管理、服务评价管理、IT运维便捷管理于一体的服务交互平台,连接并服务上下游企业。 云呐系统可以通过便捷的工单系统,一键工单,发布IT需求,并同步服务进程及结果,摆脱了传统服务发布过程(通过电话呼叫、服务分类及人员定位、记录服务需求与处理人相关信息、服务过程与状态跟进、服务场景回忆),并可以有效提高服务运维效率,降低企业运营成本,省时省力。 云呐IT交付服务台从跨企业运维协同的角度出发,依据ITIL V3、ITSS等行业标准,对国内外数百家IT服务管理案例进行总结分析,从中抽取出数套适合不同类型企业的IT服务最优最便捷通用的解决方案,构建出一套具有简单易用的SAAS模式下IT服务监管平台。 云呐SaaS服务平台,可以有效避免传统服务软件需要本地部署、操作复杂、且使用费用高昂的情况,各类设备厂商、设备使用企业、设备维保服务提供商都可以通过云呐IT交付服务台,使用一键工单、服务进程、数据化报表等简单、易用功能进行实时IT故障报修与运营,轻松连接报障方和维保方,降低业主方技术人员准入门槛,技术小白也可轻松使用。 云呐IT交互服务台分为免费版、专业版、企业版和旗舰版四个版本(旗舰版可定制),分别针对不同规模需求的企业单位满足其在IT服务监管方面的不同要求。帮助我们的客户突破空间的约束,缩短管理距离,提高服务监管效率,降低运营成本,打造一个没有边界的IT服务效能监管平台。 推荐：
|