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与伙伴并肩前行用品质服务夯实政企市场

作者:佚名 来源: 日期:2022-3-22 15:01:45 人气: 标签:服务支持业务伙伴

  在不久前落幕的“华为中国生态大会2021”上,华为中国政企业务公开“2025年实现2600亿元”的营收目标引起了业界极高的关注度。从营收100亿人民币到100亿美元,华为中国政企业务用了10年,而从100亿美元到400亿美元(约2600亿人民币),华为只打算用5年。华为中国政企业务究竟是哪里来的底气与自信呢?在近一两年的战略规划里,华为中国政企业务哪些政策部署初现“奇效”?华为的生态伙伴们又从中收获什么?

  为了解答一连串的疑问,华为中国政企业务副总裁李同广、华为中国政企服务伙伴能力发展部部长肖蓬、华为中国政企金融业务副总经理邢实丰携手两位华为重磅生态伙伴——上海龙田数码科技有限公司总经理徐向峰、深圳市鸿普森科技股份有限公司总经理张发胜,共同接受了的采访,对华为中国政企业务和生态伙伴这一年来的成长做了更详实的回顾。

  华为中国政企业务副总裁李同广表示,随着数字化转型浪潮的深入,中国政企行业用户在转型过程中往往面临着企业领导力不足、IT部门和业务部门缺乏协同、企业内部组织部门责权不清等情况。事实上,这并不是技术问题,而是管理问题,所以如果企业将很多变革的重担只交给IT部门是很难成功的,因为还需要业务部门、领导层、科技部门来共同协作。尤其在这几年,政企用户不再仅仅需要产品解决方案层面的支撑,而对服务的要求越来越高。

  李同广透露,华为已经洞悉了这样的变化,因此一直在重点关注两方面:一是华为需要和能力型伙伴共同构建客户需要的五大能力,包括咨询规划、围绕场景化方案集成交付、运维、持续运营和人才发展。只有具备这五大能力,才能满足客户更高质量的服务需求;二是持续推进高品质的一致性服务,满足用户从办公系统到生态系统,甚至决策系统的服务。“华为从交付一致性、一致性、供应一致性、培训一致性这四个方面推进,效果非常好。客户也很满意。”

  上海龙田数码科技有限公司总经理徐向峰对李同广的观点深以为然,“华为对政企用户的需求判断常准确的。”他告诉记者自从2019年华为提出一致性服务的以来,龙田数码有五点明显感受,一是能力提升,二是流程规范化,三是用户满意,四是服务收益增加,五是与华为联系更紧密。“如果只是满足于对用户建设简单的ICT网络或底层架构,就永远无解用户的痛点。“他总结到,对生态伙伴而言,服务必须下沉到用户的业务中去,理解用户在业务中的,这样才可能帮助用户实现数字化转型,实现服务美誉度和满意度双提升。

  深圳市鸿普森科技股份有限公司和华为合作已经超过15年,总经理张发胜对于华为在品质服务领域的高标准、高要求也深有。他表示,华为提出的“以客户为中心”并不是一句简单的口号,因为在数字化转型过程中,用户业务变得复杂,变量也在增加,过去生态伙伴仅和IT部门打交道难以解决问题,必须准确识别出用户的业务需求和难点,再针对这些难点做逻辑设计、数据设计,为可落地的解决方案,最终实现“以客户为中心”。“为了跟上华为的脚步,我们也需要从组织架构上改变,实现能力转型。华为对此也提供了培训、专项激励、营销等大量帮助,逐渐培养生态伙伴的软件开发能力、数据设计能力、项目群管理能力和风险识别能力,我们从中受益匪浅。”

  既然华为中国政企业务已经洞察了用户在数字化转型中遇到的各种,那么华为针对这些推出的品质服务、服务一致性等举措真的能够解决政务用户的痛点吗?答案是肯定的。

  华为中国政企服务伙伴能力发展部部长肖蓬表示,华为和生态伙伴面向用户提供一致性服务,能够让用户到标准化的服务,从而提升满意度。对于如何做到这一点,他举例解释道,HiCar是华为作业的一个平台,正在使能生态伙伴。当平台接到服务工单,首先会判断用户服务类型和需求,然后通知生态伙伴准备对应的工具,接下来生态伙伴和客户约好时间后,到现场都会有一系列的环节来打点,例如着装标准、服务用语等。由于很多数据会录入到系统中去,这些数据沉淀下来后还会形成报告,最终交付给用户,让用户感受到完整一致的服务。

  张发胜也是一致性服务的受益者,他分享了发生在客户身上的一个小故事:当时他接到一位客户的投诉,客户刚刚采购了一家厂商的设备,与之前购买的华为设备无法兼容,客户担心是华为设备出了问题。当他赶到现场后,按照华为政企业务的服务规范问了客户几个问题,有没有做兼容性测试?有没有提前做实施方案?有没有提供应急方案?有没有提供数据回退方案?这几个问题问下来,客户一对比,立刻就明白了问题的症结所在,并且对华为服务的标准化流程赞不绝口,对华为产品也更放心了。

  华为中国政企金融业务副总经理邢实丰则以金融行业为例,他表示近年来金融客户对于服务的要求越来越高,由于不同金融机构的人才储备不同,在服务需求上也千差万别,华为将构筑一个相对统一的服务动作规范和质量要求,并在现阶段构筑了相应的比较专业的能力以及服务的Offering,包括2020年发布的金融“卓悦服务”,通过灵活的资源和方案配置组合来匹配客户的需求。李同广补充到,国有银行和城商农信银行面临着不同的信息化问题,国有银行相对更侧重于未来架构演进的先进性,他们往往希望同华为一起探讨架构创新性、网络连续性、预防性等内容;而对于股份制银行、城商农信而言,更多的要完善两地三中心,包括陈旧IT系统更迭,他们更希望华为和生态伙伴提供完整的咨询规划包括统筹实施等服务。

  “目前华为在金融行业技术场景化方案常清晰的,例如分布式新核心、融合数据湖和智慧新网点,同时基于SDN技术的智能数据中心网络、存储的Call Banking以及数据中心的灾备这三个水平方案,未来仍然需要华为和生态伙伴共同拓展,打造金融科技底座相应的智能服务。” 邢实丰表示。

  采访最后,李同广用“我们仍在上”做了总结。截至目前,服务产业联男人断掌手相图解盟伙伴超过3500家,伙伴工程师超过35000名,获得华为HCIE证书的工程师超过4000名,伙伴专职质量经理超过300名,CSSP伙伴已经超过150家,而集成服务伙伴和运营类伙伴,也都在快速发展和培育中。我们更愿意相信,5年后华为不仅能实现2600亿的营收目标,更能与生态伙伴一起构建出能力型生态,实现更高的价值成长。

  在不久前落幕的“华为中国生态大会2021”上,华为中国政企业务公开“2025年实现2600亿元”的营收目标引起了业界极高的关注度。从营收100亿人民币到100亿美元,华为中国政企业务用了10年,而从100亿美元到400亿美元(约2600亿人民币),华为只打算用5年。华为中国政企...

  

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