在我国手机产业发展早期，手机售后服务主要由各生产厂商实施。最初，手机厂商在大型城市建立中心维修服务站点，在此基础上向下发展授权服务站，由授权服务站收取故障手机，由中心维修服务站负责修理，该模式维修速度慢，只能基本满足手机用户对于售后服务的需求；此后，手机厂商推出了快速维修服务，在一级市场建立一套快速反应的维修队伍，可以较快地为手机用户提供售后服务，但增加了手机厂商运营成本。 随着手机行业竞争加剧，特别是越来越多国内手机厂商的出现，整个手机行业的利润水平逐渐下降。手机售后服务的质量对手机品牌的口碑有较大影响，而建设大范围的售后服务网络不仅需要大量、持续的资金投入，还需要经营者具备优秀的连锁经营管理能力，故手机厂商逐渐将手机售后服务外包。 近年来，我国手机售后服务行业一直保持高速发展。赛迪顾问的研究显示，2008-2012年中国手机售后服务行业保持高速发展，市场规模由2008年的47.30亿元增长到2012年的118.20亿元，年均复合增长率达25.73%。比照前五年手机售后服务行业的发展情况，2013年我国手机售后服务行业的市场规模约为148.61亿元。 从业务结构来看，手机售后服务业务结构持续调整，传统的保修期内、保修期外的维修服务仍占据了较大的市场份额，但新兴业务模式不断优化并迅速成长。以3G/4G为代表的移动通信技术、智能终端技术以及APP应用的发展不断激发消费者对于手机增值服务的广泛，增值类服务内容及模式在探索中不断优化；同时，手机厂商和专业服务商不断探索如何丰富增值类业务及其推广模式。新兴服务成长迅速，将成为服务领域主要的增长点。 中国手机售后服务市场潜力巨大。根据赛迪顾问的研究，国外手机售后服务收入占手机销售收入的6%，家电售后服务收入占销售收入的10%。2013年，国内手机售后服务市场规模仅占手机市场销售额的1.97%，手机售后服务占比太低，售后服务价值远没被深入挖掘，中国手机售后服务市场潜力巨大。 近年来，手机出货量呈现持续增长的趋势，且智能手机在全部手机中的占比持续增高，由于智能手机价格普遍高于非智能手机，维修、增值服务等售后服务的单位价格也较高；智能手机时代，增加了非常多的新应用和更多的用户体验，消费者对服务需求标准也日益提升，从而催生出全新的售后服务体系。智能手机的普及将促进手机售后服务市场规模增加。 手机售后服务行业是一个新兴产业。目前售后服务市场仍然以维修服务为主，增值业务的比例还比较低，并且消费者对手机售后服务行业的认知度还不高。随着市场需求的增加、行业服务质量的提升以及行业标准的完善，整个手机售后服务行业具有广阔的发展前景。
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