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平凡书写美丽 服务铸就辉煌--记石家庄联通燕春营业厅经理韩宁宁

作者:habao 来源: 日期:2016-8-29 17:53:34 人气: 标签:公司简介怎么写

  近日,省会发行量数万份的《石家庄工运》杂志第六期封面上,赫然出现了石家庄联通营业厅厅经理韩宁宁热情为客户提供服务的大幅照片,印刷精美的图片占据了整个封面,普通员工韩宁宁的事迹一下子成为省会各企业员工和人们关注的焦点。那么,这位笑容温暖人心的女娃子到底谁何方神圣?

  石家庄联通燕春营业厅有一位真诚、干练、快乐的厅经理,从友谊大街营业厅一名普通营业员升职为中华南大街营业厅值班经理,最近又被聘为燕春营业厅经理的她,工作中是营业厅的业务骨干,生活中她是一对可爱双胞胎的妈妈,她就是韩宁宁。2003年进入公司,在平凡的营业岗位上一干就是十年多,不论在哪个厅工作,她始终快乐的坚持着“真诚服务客户”的营销准则,坚持着付出很多,但收获得更多。

  2013年被市公司评为“金牌客户经理”、“服务明星”;2014年12月被河北省会精神文明办公室授予“石家庄市文明公民标兵”称号;2014年被河北联通评为“感动河北联通身边人物”;2015年5月被共青团河北省直工委授予“爱心奉献之星”称号;2015年10月被市公司评为“骨干人才”;2016年7月在石家庄市总工会组织的“省会最美职工”评选活动中荣获“最美职工提名奖”。

  点滴做起,为客户创造感动。韩宁宁每发展一个客户,都会把客户的基本资料、主要需求、办理的业务进行简要记录,并把客户的姓名和联系方式存到手机里,当客户打电话咨询业务时,她能第一时间叫出名字,客户感觉很亲切。逢年过节、刮风下雨,她都会主动问候客户。逛街路过客户时,她都会进店主动打个招呼。一年夏天的一场暴雨,她坐公交车上班的路上,看到数字电视里广播南三条积水严重,立即拿出手机给南三条的客户挨个打电话提醒他们注意库房,避免损失,客户很感动。“只要你心中有客户,客户有需求时就会第一时间想到你”。2013年10月份,韩宁宁从中山路营业厅调入友谊大街营业厅后,很多老客户仍专程来找她办理业务,桥东的、东二环的都有,最远的王先生专程从高邑过来找她办理业务。“我也没什么特殊优惠,只是因为我真诚,客户信任我,找我办理业务踏实省心”,韩宁宁说。

  真诚服务,在投诉中挖掘商机。作为直接接触客户的营业人员,韩宁宁起初最怕的就是客户投诉,但随着工作经验的丰富,她深刻的体会到了“挑剔才是真买家”的道理。有一次,一位客户气冲冲的来到营业厅,进门就喊:“你们联通这是什么破手机啊,连电话都不能打?”。韩宁宁见状面带微笑的迎上去,为客户倒了杯水,请客户坐下,耐心的聆听客户投诉,得知是因为客户的手机不能拨打电话了。她细心的检查了手机设置,发现是因为客户操作不当引起的。当看到用户情绪平静并面带愧疚时,韩宁宁主动为用户查询了话费余额,告诉客户近几个月的消费情况。当从谈话中了解到客户的孩子在外地上学后,韩宁宁针对性的介绍了预存话费赠手机的活动,并为客户推介了适合的套餐,客户很愉快的办理了。

  主动营销,积累客户资源。营销工作不能等,要主动出击。为了提升销售业绩,韩宁宁不满足于在营业厅内发展客户,渐渐把范围扩大至周边的繁华商圈。她在中山路营业厅工作10年,期间经常主动去南三条、美凯龙、灯具城、图画市场等商业区发展业务,短短三个月时间,她在各商圈现场发展沃家庭近200条,4G300多张,终端220部。她的努力取得了质的飞跃,每次韩宁宁去发展新用户时,都会顺路去拜访下老客户,做个简单的回访,介绍下公司的新产品、新套餐,并主动给客户留下自己的电话,就这样一回生、两回熟,在一次次的走访中,韩宁宁积累了丰富的客户资源。2015年全年发展融合类业务900余条,终端700余部,4G卡1000多张,连续多月全区营业人员销量第一,多次被评为“销售明星”、“服务明星”。

  舍已为人,保护客户人身安全。两年前三月的一天,在营业厅玻璃大门突然倒塌时,一位老大爷正好站在门口。就在这千钧一发之际,站在大门附近的韩宁宁奋不顾身的用自己的身体护住老大爷,挡住了倾倒的玻璃门。老大爷平安无恙,而韩宁宁却被砸中,头部、鼻梁、手臂、脸颊多处受伤,鲜血直流,晕倒在地,被紧急送往医院。被救的老大爷连连称赞这位舍己救人的好姑娘,并祝这位受伤的姑娘早日康复。当问及事发时的感受时,韩宁宁说:“我当时也没多想,只是本能的要把门托住,保护老大爷的安全”。

  2013年10月份韩宁宁调入友谊南大街营业厅后,附近的客户专程来探望她,韩宁宁很是自豪和满足。她说:“这十几年的付出没有白费,我在真诚服务感动客户的同时,更多的收到了客户带给我的快乐”。

  也正是由于她的付出和努力,今年新年伊始,她由一名派遣员工转为定向招录人员,成为公司一名正式员工。随后,在层层筛选和选拔,通过笔试、面试等多个环节后,她在众多营业员中脱颖而出,被聘为中华南大街营业厅值班经理。近日,又被聘为燕春营业厅厅经理。她在平凡中收获着快乐,书写的美丽。

  一粒沙中看世界,一滴水中见人生。仰望星空方知世界的浩淼无垠,脚踏实地才觉人生的美丽多彩。韩宁宁将一如既往,用自己的无悔热情投入工作,同时也将自己的青春历练成精彩的人生,曼妙出青春的美好舞姿!

  作者:孔繁娜王晓彦来源:中国联通供稿免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114中国通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

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