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CNII网讯 近期以来，山东联通加业信息化支撑力度，围绕行业应用项目的售前、售中、售后三方面开展工作，不断完善支撑流程，制定集中平台支撑策略，强化支撑团队建设，将信息化支撑嵌入客户服务全过程，并受到客户高度评价。 他们在工作中，一是售前工作注重实效。行业信息化售前支撑主要包括方案制定、演示推介、培训交流、平台推广等项工作。该公司行业信息化支撑部门根据客户需求定制方案67个，整理完善标准化方案35个，并依据以往工作进行总结建设方案库，方便客户信息化产品快速投入使用。同时，加大现场交流力度，现场演示达127次，加大信息化产品推介力度。在培训交流方面，组织培训18次，采用互动式，设定积分励，增强培训效果。此外，建设移动办公、即时通、沃爱宝宝、微信运营等5个本地信息化产品云平台，解决中小规模客户快速服务、快速支撑的需求；二是售中支撑提升能力。组织本地专兼职支撑经理能力提升活动，以技术比武形式提升本地支撑能力，主要是平台安装部署、参数配置、表单制作、流程设计等方面，针对中小规模项目以及应用成熟产品的项目，逐渐将支撑工作落地，项目支撑效率；三是规范售后工作。落实962888售后热线工作流程，规范动作，并制定年度、季度、月度巡检计划，针对重点客户每月巡检。截至11月份，完成巡检任务28次。 |