《银行窗口服务工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读全文，更多相关《银行窗口服务工作总结》请在上搜索。 1、检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近%。全年共召开由分行党委和各机构一把手参加的服务通报会次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。二、值得肯定的几个方面年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度。 2、赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗。 3、去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四，年全年，我部对全辖个经营机构所属的近个储蓄网点的服务工作，共组织了近次的督导和。 4、和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务梦见手机丢了工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从年的服务竞。 5、，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《分行个人金融业务知识问答》小，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工励与退出机制时提供翔实的依据，自。 6、口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。第四，去年全年，我行共接到、受理转来的协查、、表扬及投诉信件件。其中，。 7、首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务。 8、赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗。 9、查信件件，信件件，表扬信件件，投诉信件件，其中真正的有效投诉，不足件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬。 10、信件也与日俱增，全年表扬信件量达到封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。银行窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，年，我部对全辖个经营机构的近个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况。 11、作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分 。 12、行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四，年全年，我部对全辖个经营机构所属的近个储蓄网点的服务工作，共组织了近次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近%。全年共召开由分行党委和各机构一把手参加的服务通报会次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善
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